Livrare și retururi

1. Livrare

Produsele sunt livrate prin curier sau printr-un alt serviciu comunicat la plasarea sau confirmarea comenzii. Termenele estimate de livrare vă sunt comunicate după confirmarea comenzii și pot varia în funcție de stocul disponibil, zona de livrare și disponibilitatea curierului.

2. Costurile de livrare

Costul de livrare, dacă există, este comunicat înainte de finalizarea comenzii sau de către comerciant la confirmarea acesteia.

3. Verificarea coletului

Vă recomandăm să verificați coletul la primire, în prezența curierului dacă este posibil. Orice produs deteriorat, lipsă sau greșit trebuie semnalat cât mai rapid la sau , ideal cu fotografii.

4. Dreptul de retragere

Dacă sunteți consumator, conform OUG nr. 34/2014 (care transpune Directiva 2011/83/UE), aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a fi nevoie de justificare și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dvs. sau o persoană terță indicată de dvs., alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor. Pentru a exercita acest drept, informați-ne printr-o declarație neechivocă (de exemplu, un e-mail la sau folosind modelul de formular din secțiunea 7), înainte de expirarea termenului de 14 zile.

5. Efectele retragerii

Produsele trebuie expediate înapoi în cel mult 14 zile de la data la care ne comunicați decizia de retragere, în starea în care au fost primite, cu toate accesoriile și, dacă este posibil, ambalajul original. Costul direct al returului este suportat de dvs., cu excepția cazului în care comerciantul a acceptat să îl suporte. Vom rambursa toate sumele plătite, inclusiv costul de livrare inițial standard, fără întârzieri nejustificate și în orice caz în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere sau, dacă este mai târziu, de la data la care primim produsele returnate sau o dovadă a expedierii acestora. Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă, cu excepția cazului în care ați convenit altfel; nu se percep costuri suplimentare pentru rambursare. Valoarea produsului poate fi redusă proporțional dacă manipularea acestuia a depășit ce este necesar pentru a stabili natura, calitățile și funcționarea sa.

6. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru: produse realizate/personalizate după specificațiile dvs.; produse perisabile sau cu durată scurtă de valabilitate; produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății, dacă au fost desigilate după livrare; produse care, după livrare, sunt inseparabil combinate cu alte articole; înregistrări audio/video sau software sigilate, desigilate după livrare.

7. Model de formular de retragere

(completați și trimiteți-ne acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract)

Către: , ,
Vă informez prin prezenta că mă retrag din contractul privind vânzarea următoarelor produse: [descriere produse]
Comandate la data: [data] / primite la data: [data]
Numele consumatorului(lor)
Adresa consumatorului(lor)
Semnătura consumatorului(lor) (doar dacă acest formular este comunicat pe suport de hârtie)
Data

8. Garanția legală de conformitate

Separat de dreptul de retragere, produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de cel puțin 2 ani de la livrare, conform Legii nr. 449/2003 și Directivei (UE) 2019/771. Dacă un produs este defect sau neconform cu descrierea, aveți dreptul, în această ordine, la reparare sau înlocuire gratuită, iar dacă acestea nu sunt posibile sau sunt disproporționate, la o reducere de preț corespunzătoare sau la rezoluțiunea contractului și rambursare. Contactați-ne la sau , cu o descriere a problemei și, dacă este posibil, fotografii.

9. Reclamații și soluționarea alternativă a litigiilor

Pentru orice reclamație legată de livrare, retur sau garanție, ne puteți contacta la / . Puteți sesiza și Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), anpc.ro, sau puteți folosi platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL), disponibilă la ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Contact

, , , .